“先是骤降，然后被困，门怎么按也打不开。按下警铃键，无助地等待着救援。”这已经是曾先生第二次被困在小区电梯里。

4月22日，家住成都锦江区香樟大道锦蓉佳苑小区的曾先生向新黄河记者反映，他因小区电梯发生故障，被困长达20分钟，其间还经历了电梯骤降的惊魂时刻。曾先生称，这已经是他第二次被困电梯。

文中图片均由受访者提供

类似的情况，锦蓉佳苑小区不少业主都经历过。另有业主发现，该小区电梯维保记录存在疑似造假行为。“电梯困人事件，去年、前年都发生过，我们也向物业反映了，但是问题始终没有彻底解决，甚至还被发现伪造维保记录。”业主唐女士认为，物业管理不善，才会出现这些问题，她将联合其他业主准备集体维权。

4月24日，新黄河记者前往锦蓉佳苑小区，不少业主向新黄河记者讲述了自己被困的遭遇。该小区物业服务中心（成都安吉物业服务有限责任公司，以下简称“安吉物业”）工程部经理告诉记者，目前正在处理此事，电梯故障是由于平层感应器位置数据发生偏差导致，物业将积极解决，如果处理不好，会考虑更换维保公司。

负责该小区电梯维保工作的重庆三森电梯有限公司维保人员则表示，对于电梯发生骤降这一现象，是电梯为了保护乘客采取的自救方式。针对维保记录造假这一行为，对方称可能是当时的维保人员工作忙想偷一下懒，所以就提前写了，但工作还是照常去做。

电梯频频困人

业主发现维保记录造假

“我家住在14楼，上周六早上我乘坐电梯外出，到3楼的时候电梯突然骤降，一下掉到了负一楼。电梯停住后，我按下开门按钮，但门怎么也打不开，我只能按警铃。”曾先生是8栋楼2单元的业主。据他反映，当时被困在电梯里大约20分钟后，物业方才带着维保工作人员前来打开电梯门，将其救出。“这已经是我第二次被困在电梯里，这一次因为电梯骤降，我真的被吓到了。”事发后，曾先生通过业主群了解到，仅他们那一单元，有过类似遭遇的业主就不下十户。

唐女士是2016年搬进小区的，她告诉记者，前几年就发现电梯存在问题。“小区的电梯是德国品牌蒂森克虏伯的，投入使用差不多也有十年了，应该早就过了质保期。电梯问题集中爆发是在2020年，那个时候好多楼栋的业主都因电梯问题找过物业，物业当时承诺会整改，但之后又发生多起困人事件。”唐女士称，仅她自己就被电梯困过三四次，其间还遇到过电梯不通电的情况，“突然黑屏，然后随机将我带到一个楼层，也遇到过突然下坠的情况。”

唐女士告诉记者，3月18日当天因一位邻居被困，于是业主们要求物业方提供近期的电梯维保记录。“物业将电梯维保记录拍照发在群里，当天是3月18号，可是我发现他们的维保记录竟然填到了20号，并且签好了字。”根据唐女士提供的业主微信群的聊天记录截图显示，该小区物业工作人员发来的电梯维保记录登记表日期显示为3月20日，但双方对话日期为3月18日，针对唐女士的质疑，安吉物业工作人员称将严格处理此事，但并未公布处理结果。

新黄河记者了解到，该小区的电梯维保工作是由安吉物业委托重庆三森电梯有限公司负责的。4月27日，记者联系该小区的维保人员，针对电梯发生困人、骤降等情况，该维保人员解释称，是因为电梯通讯故障导致数据误差，但是骤降是电梯为保护乘客采取的自救方式。针对业主反映的3月18日维保记录造假一事，该维保人员称这可能是当时的维保人员因为工作太忙，想偷懒所以提前写了，但是维保工作肯定都会去做的。“当时也知道错了，现在正在改进，也一直在监督这种行为。”

物业称电梯的确有问题

正在逐梯排查

4月24日，新黄河记者来到锦蓉佳苑小区，小区建于2013年。记者实地走访了解到，该小区部分住户电梯确实存在问题，而且不止某栋楼，电梯出现故障次数最多的是8栋楼，但5栋、7栋以及10栋也都有业主遇到过类似的情况。该小区10栋一单元的一位业主说，近两个月以来电梯故障问题尤为突出。

记者来到锦蓉佳苑小区物业服务中心，该小区的物业公司为成都安吉物业服务有限责任公司，该公司工程部经理告诉记者，小区内的电梯维保工作是由他们找的第三方专业维保公司重庆三森电梯有限公司负责维保，基本一周检查一次，他们也收到了业主的相关反馈，目前正在逐梯排查。“这些电梯是十年前的东西，而且是德国的，比较精密，稍微有一点误差，就会反映到电梯的主板上，导致电梯平层器扫描不到，所以有时候会出现骤快或是骤停的现象。”该工程部经理称，已经和维保公司协商好了，要求他们全面检修，如果问题还是得不到解决，他们会考虑请电梯生产厂家的维保公司过来维保。

电梯安全不容忽视

物业有履行安全保障义务

随着电梯的广泛应用，安全问题也层出不穷。记者检索发现，电梯发生故障导致乘坐人被困以及受伤、甚至是致人死亡的事件时有发生。

3月19日，广东中山一住宅因电梯故障导致19人被困，电梯停于4楼与5楼之间，随后消防救援人员赶到现场，对电梯进行断电后用电梯应急钥匙和撬棍打开5楼电梯门，救出被困人员。

3月31日，浙江金华一位女孩在晚上乘坐电梯回家时，突然发生电梯骤降，电梯门无法打开，手机没有信号，致其被困18个小时后才被救出。

2021年5月广东湛江一小区发生电梯事故，电梯从1楼加速撞向30层顶楼，事故导致一人身亡。

2021年10月，河南郑州一小区发生电梯故障，一名七旬老太被电梯门夹住后向上拖行，导致老人当场死亡。

记者以“电梯事故”为关键词在各大社交平台均有看到因电梯故障致人受伤的视频，也有不少网友分享自己遭遇过的电梯“惊魂”事件。

电梯事故无小事，这背后隐藏的安全问题更是不容忽视。根据国家市场监督管理总局特种设备安全监察局2023年3月发布的《市场监管总局关于2022年全国特种设备安全状况的通告》，截至2022年底：全国电梯总数964.46万台，电梯事故22起，死亡17人。根据结案事故分析，电梯事故发生原因，因安全管理、维护保养不到位2起，违章作业或操作不当4起，主要部件失效或安全保护装置失灵等原因6起，应急救援不当1起。

业主被困电梯，物业是否需要承担赔偿责任呢?对此，众成清泰律师事务所律师王隆鹏表示，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”以及第一千一百九十八条，“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”物业作为小区管理者，需要对小区的公共设施履行安全保障的义务，小区内的电梯也是物业负责日常维护，并在出现事故时及时维修，特别是积极救助被困电梯的人员，否则在电梯发生故障时就要承担相应的赔偿责任。

（新黄河客户端记者孙敏 剪辑曲珈熠）