让游客放心、舒心、开心 ——城管部门开展“五一”假期旅游服务保障见闻

“五一”假期，多地迎来旅游高峰。在这个充满欢声笑语的节日里，城管队员没有停下忙碌的脚步，他们坚守在岗位上，用温情和耐心服务着每一位游客，用实际行动诠释着责任与担当。

车站：加强巡逻防控，让游客行得放心

“石家庄站、东站、北站出现短时客流高峰，保障节日期间旅客安全出行至关重要。”河北省石家庄市城管综合行政执法局相关负责人说，“五一”假期，火车站站前地区管理委员会统筹协调站前地区环境卫生、社会治安、交通秩序等各项重点工作，用优质服务保障旅客出行。

“针对不同时段客流特点，适时协调执法人员，加强人多车多场所周边路段的巡逻管控和交通疏导，严厉打击议价、拒载等违法行为，保障站前地区道路交通及客运交通形势安全、平稳、有序。”火车站站前地区管理委员会相关负责人介绍称，城管部门加强巡逻防控，在高峰时段和重点区域增派人手，及时打击各类违法犯罪。在巡逻过程中，遇到群众问询积极解答，为群众提供路线指引、遗失物品寻回等力所能及的帮助，用脚步守护平安。

“五一”假期首日，上午九点半，开封火车站候车大厅里人头攒动。

为做好火车站服务保障工作，禹王台区城市管理局联合车站管理处、公安等部门，采取定人定岗、流动巡查等方式，重点打击非法营运、非法接拉客、出租车拒载、流动摊点、占道经营、机动车违停、非机动车乱停乱放等影响市民旅客出行的违法违规行为，保持火车站良好的市容交通秩序。

“开通服务绿色通道，组织辖区网格员、志愿者、医务人员为有需要的旅客提供送医救治、上下车帮扶、行李搬运等帮助，服务旅客的最后一公里。”禹王台区城市管理局相关负责人介绍说，该局利用城管巡防队员熟悉辖区路况的便利条件，在出站口附近开展城管便民咨询服务，帮助非本地旅客指路、协助购票、查询车次等，配合车站做好滞留旅客的疏散和帮扶，共同树立开封火车站良好的窗口形象，打造整洁、有序、温馨、靓丽的城市会客厅，致力做到让来往旅客“平安出行、舒心归家”。

商圈：维护市容秩序，让游客逛得舒心

“五一”假期，湖南省长沙市国金中心周边人来人往，餐饮门店皆是座无虚席。“老板，这几天客人多生意好，一定要注意环境卫生……”芙蓉区行政执法局定王台街道行政执法中队城管队员进行市容秩序巡查。劝导流动摊贩、督促店铺做好“门前三包”，引导车辆规范停放……人流中，这抹流动的“城管蓝”穿梭其中，维护商圈的市容秩序，为大家出行游玩创造舒心、放心的环境。

长沙是一座不夜城，对于城管队员来说，真正的挑战也在晚上。“晚上至凌晨，是国金中心人流量最大的时候。根据芙蓉区制定的应急方案，国金中心及周边部署了19个执勤点位，每个点位配备了4名执法队员、2名公安干警以及2到5名志愿者，确保点位及点位周边各方面井然有序、安全稳定。”城管队员说，五一期间，他们全天候值守，24小时坚守岗位，确保及时发现问题、迅速处理问题。

“没有固定的下班时间，人群什么时候散了，我们才能安心撤退。”说着，城管队员又走进人群中，开始了新一轮市容秩序巡查。城管队员说，工作虽然辛苦，但只要听到游客一声简单的“谢谢”，一句对长沙的“喜爱”，就是对他们最大的肯定与信任。

在山东省青岛市，台东步行街人流如织。“五一”假期，步行街设置了巨型郁金香艺术装置与带有“我在青岛”标识的热气球，吸引了大量游客拍照打卡。热气球旁，正在巡查的两名城管队员热心为游客指路。

“加强巡查管理，维护市容秩序，努力为广大市民及国内外游客休闲出行营造良好节日氛围。”青岛市城市管理局相关负责人说，节日期间，该局重点从市区两级协同保障、统筹优化执法力量、增加安保人员、运用技术手段、设置临时售卖点五方面着手，在商圈等区域采取错时、延时执法以及定岗、巡查结合等方式，疏堵并用治理占路经营等违法行为。

景区：开展志愿服务，让游客玩得开心

“您好，请问您需要什么帮助呢？”“您可以从这里乘坐613路公交车到达临潼火车站。”5月4日，在陕西省西安市华清池地铁口，来自临潼区城市管理局的党员志愿者热心地为游客提供旅游咨询服务。

针对假日期间游客激增的实际情况，临潼区城市管理局在游客较多的华清池地铁口设立“党员先锋岗”，集城管执法与爱心服务于一体，为游客提供秩序维护、旅游咨询、车辆停放、道路指引、如厕引导等暖心服务，让游客充分感受到临潼“温度”。

相关负责人介绍称，“五一”假期期间，临潼区城市管理局充分发挥党建示范引领作用，推行“党建+志愿服务”模式，组织系统党员干部分布在景区景点、旅游沿线、城区主要路段，为游客提供志愿服务，强化市容环境秩序管控，高标准做好假日期间各项工作。

“城管系统1000余名干部职工全员在岗，发挥党建示范引领作用，积极应对客流高峰，通过城市精细化管理与旅游服务深度融合，使城市管理有力度、服务游客有温度，为中外游客提供高品质的旅游环境。”相关负责人说。

在江西省景德镇市，中国陶瓷博物馆、古窑民俗博览区景区周边，昌江区城市管理局“窑火红”党员志愿服务队积极开展文明旅游志愿服务活动，用暖心周到的服务保障景区秩序井然。

“你好，请问有消毒水吗？帮我清理一下伤口，这下雨路太滑，一不注意脚下就摔了。”面对游客的需求，城管志愿者热心地帮他们解决。节日期间，城管志愿者为游客提供免费饮用水、应急救助、指引停车位、义务讲解、寄存行李等服务，切实为广大游客营造安全、有序、放心的出游环境。

昌江区城市管理局相关负责人介绍称，志愿服务队与景区工作人员建立联系，准确掌握景区动态信息、游客流动情况，实现景区管理信息资源共享，实现管理与服务的高效化。“通过配合网格管理，联合开展景区周边市容市貌管理，设立便民临时摆卖区域，规范经营秩序，要求商户文明经营，和谐经营，拒绝喇叭叫卖、垃圾乱丢等情况发生，保障景区整洁有序。”相关负责人说。

【编后】
最是坚守动人心

“五一”假期，各地城管队员穿梭于街头巷尾，全力落实环境卫生保障、市容秩序管控、安全生产检查、便民服务等工作职责，为市民游客营造干净整洁、欢乐祥和的节日氛围。

最是坚守动人心。城管队员奋战在平凡的工作岗位上，坚持巡查不断岗，城市管理不松懈，紧盯市容秩序、环境卫生和安全生产等重要节点，用坚守诠释劳动的意义，用奉献保障着城市运转，全心全意为人民服务。他们的辛勤与付出，换取了无数人出行路上的放心、舒心、开心，装点出假日的美好，传递出爱与责任。众多在节日里坚守的城管身影，构成了城市中最美的风景。

摘自　《中国建设报》　2024.05.07　宗河