危机2.0时代，防水企业你做好心理准备了吗？

当今，企业得益或受害于“微”时代，都是基于其快速的传播力及巨大的叠加效应。那些在自媒体+社交媒体+移动互联网组成的信息高速公路上奔跑的信息，能让再小的企业实现品牌的跨越式成长；俗话说“天有不测风云”，面对着瞬息万变的市场情况和竞争激烈的发展态势，企业危机已经由非常态化的偶发转变为常态化的频发，企业危机也上升到了2.0时代！

危机来了：有人选择沉默，不去回应！或是觉得事件本身的传播性不强，影响范围小，不会触碰企业的核心利益，不屑回应。或是影响巨大，但牵扯范围广泛，企业很难去解释，很多信息根本没办法公开披露，实则向公众表示沉默的同时，其公关部门做好隐性工作，见招拆招，将危机消弭于无形。沉默并不代表不作为，表面的平静是为了遮盖底下的暗涌。有人第一时间向公众发表声明，引导舆论，消除疑虑，以维护自身形象。有人花钱删帖，能删就删！有人扭转视线，进行目标转移、“祸”水东引，抛出与该事件相关的另一个主要矛盾，引出一个长期存在的大麻烦，进而分散自身危机的注意力，引导群众客观看待问题，从而博得更多中立正面的声音。毕竟天下没有不透风的墙，事实会水落石出，敷衍和不实是企业遭遇危机时的大忌，因为谎言一旦出口，就会覆水难收，恶劣的影响再难消除。有人选择感谢，对发现问题的每一个人表示感谢，用“我们对此感到……、我们正在进行调查、我们将会......”三句话给企业系上安全带。

做企业和做人一样，不管你做得再好、再牛，也有人不认可你，想办法黑你。很多企业都会在网络上遭到竞争对手或者是别有用心的人的攻击，都是利用片面失实的语言诱发大众的一种负面情绪，然后再经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只是喜欢相信文字所言。就像这两天在防水人微信朋友圈广泛传播的、有鼻子有眼的消息（截至目前，涉事人企均未回应，是否代表没有任何行动呢？估计几方在私下有过沟通，或者形成了某种各自都理亏，所以不愿多说的默契）。

如今，传播力等同于影响力。通常，一则负面报道的影响力往往需要很多篇的正面报道去抵消。我们不能将这些“有鼻子有眼的消息”广泛传播的现象归咎于某一些公司或者某一些行业的道德水准，很多企业问题，实际上是行业问题，而行业问题的其本质是社会问题。

为什么会刷屏？因为涉及到钱，加之媒体本来就喜欢凑个热闹，转发着不靠谱的消息，甚至夹杂着一些点评和不靠谱的小道消息，把这个事搅浑！还有一个原因，就是行业看客，认为消息会在自媒体+社交媒体+移动互联网组成的信息高速公路上以裂变的方式高速传播，于是像飓风一样，将多种多样版本的消息，今天吹到这儿，明天吹到那儿，一点都不嫌事大。一个企业的重大问题会引起一个行业的小“地震”，也会让很多无辜企业“躺着中枪”。

“微”时代，信息爆炸的速度非常快，但实际上消失的速度也非常快。消息不等人，危机公关的黄金时期——72小时理论也应改为24小时，甚至更短。24小时一旦过去，企业的危机会随着新消息的替代而成为旧新闻。如果企业能挺过72小时，对于旧闻就不必回应了。

最大胆的企业，哼哼那句“天空飘来五个字，全都不是事”，你会发现现在的危机很快就会渡过去，你要坚持、坚持、再坚持，不要死在胜利结束之前！

其实，我最想说的就是：危机公关的秘诀就是坚守企业责任和底线，让别人找不到硬伤。