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服务有标准 监管提质效 山东济南发布百项物业服务清单

更新时间:2024-01-31 11:59:42点击次数:8242次字号:T|T
近日,山东省济南市住房城乡建设局发布商品房小区物业服务清单,涵盖小区综合服务、共用部位及共用设施设备运行维修养护等100项具体内容。

物业服务清单将极大地方便业主了解物业服务的主要内容和基本事项,以“菜单”式的方式,保证物业服务的公开透明,保障广大业主的知情权和监督权,维护业主的合法权益,还将进一步引导规范物业服务行为,确保物业服务在“阳光”下运行。

依据《济南市物业管理条例》,济南市住房城乡建设局还公布了《济南市市、区县相关行政主管部门和街道办事处、居民委员会物业管理职责清单》和《业主委员会职责清单》。上述清单的发布进一步明晰了政府相关职能部门、街道办事处、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业在小区管理和服务中的职责和具体事项,对于化解物业管理矛盾纠纷、治理小区存在的违法违规行为、建立健全物业服务市场秩序、引导行业健康有序和良性发展具有重大意义。

清单明确了物业服务人员提供的一般物业服务,包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、环境维护、绿化养护、公共秩序维护5个方面30类100项物业服务内容。相关负责人表示,清单可以作为衡量小区服务质量的标准,各商品房小区物业服务企业通过多种渠道进行公开公示,业主有不清楚的问题,可以对照清单向物业服务企业提出诉求咨询。

济南市商品房小区众多,且存在建设年代、建设标准及要求、基础配套设施完好性等不同差异的情况。对此,清单提出,物业服务人员需以清单界定的基本服务内容及标准为基本要求,结合小区物业服务需求及物业服务费收取标准等实际情况,从清单中选取所适合的物业服务内容和基本事项,通过物业服务合同约定相关的服务内容及服务标准开展相关工作。

物业服务更加公开透明是清单的主要特点。清单的发布,将有效打破物业服务企业和业主之间的信息隔阂,物业服务内容“一目了然”,业主监督更加高效,双方沟通联系更加密切,成为缓解矛盾、解决难题的好用“妙招”。

“一段时间以来,济南市商品住宅小区物业管理服务纠纷投诉多,其中物业服务事项内容的透明度不高成为导致纠纷多的原因之一。”济南市住房城乡建设局相关负责人介绍说,清单进一步明确了物业服务企业按照合同约定应当提供的基本服务事项,政府相关职能部门、街道办事处、社区居民委员会、业主委员会共同指导督促企业照“单”服务,推动济南市小区物业管理服务行为规范化,不断提升居民群众的获得感、幸福感。

摘自 《中国建设报》 2024.01.30 韩林燕 李群杰
中国建设报