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宿州纵深推进供水全流程延伸服务

更新时间:2024-09-23 17:59:06点击次数:9202次字号:T|T
今年以来,宿州市城市管理局聚焦市场主体高质量用水需求,全力打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务样本,将“全流程延伸服务”作为提升用户获得感、幸福感、安全感的重要抓手,全面优化供水服务流程,让每一滴清泉都流淌着为民服务的深情厚谊。

强化组织领导。宿州市城管局主导、宿州供水公司成立优化营商环境专项机构,主要负责人亲自过问、亲自落实,责任部门分工协作,将推进“全流程延伸服务”工作作为化解供水端和用水端群众的“操心事”“烦心事”“堵心事”的重要途径,为民办实事,为企优环境的重要举措,不断优化提升用户用水舒心感。

强化机制建设。为保障“全流程延伸服务”的顺利开展及巩固已有成果、构建“延伸服务”常态化机制,宿州供水持续强化协同配合,形成全员参与、部门联动、目标统一、标准明确的工作局面,在提供供水基础服务的基础上,免费提供龙头水水质检测、管网体检、管网维修技术咨询等延伸业务700余次,化“用户户内供水设施发生故障” 等“烦心事”为“暖心事”。

强化帮办代办。实行“项目经理”负责制,全程免费提供便捷、优质和高效的帮办代办服务。每个接水项目由“项目经理”专人全程跟踪,主动提供预约上门、帮助申请、解答咨询和协调进度等服务,精准搭建用户与水司内部各部门的桥梁,并无偿代办需政府部门审批的掘路、破绿等手续。

强化组织协调。会同住房城乡建设局、市数据局、市政务局等部门印发《宿州市水电气网(宽带)联合报装实施方案(试行)》,制定联合踏勘记录单,健全工作机制。在安徽政务服务网、工改平台搭建线上联合报装平台,在水电气企业主营业厅设置线下“共享营业厅”,实现一表申请、一口受理、联合踏勘、一站服务、一窗咨询,让企业“零跑腿”申办事项快落实。

强化上门服务。积极开展进社区、企业用户回访活动,积极宣传用水常识、节水知识和线上服务,让企业足不出户可办理各项供水业务。通过了解企业的用水需求、特殊要求,科学制定排冲计划,定期组织人员对市政管道及二次供水泵房排冲提质。实现了用户对供水服务“前期接水、中期用水、后期维护”的全流程“透明可触”。2024年以来宿州供水公司组织进社区20余次,企业用户回访200余次,为近百家中小微企业提供了上门服务。

摘自 安徽日报客户端 2024.09.20 通讯员 姚景瀚 记者 何雪峰
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